06.03.2018
Ich verspreche dir - ich glaube dir
Ein elementarer Bestandteil von Corporate Social Responsibility (CSR) und Kundenbindung ist "VERTRAUEN", das auf Gegenseitigkeit beruht und von mehreren Personen geteilt wird.
Was genau bedeutet Vertrauen? Und ist es im heutigen Kontext noch relevant?
Vertrauen wird im Oxford Dictionary als "Akzeptanz der Wahrheit einer Aussage ohne Beweise oder Hinterfragung" beschrieben.
Das würde bedeuten, dass Vertrauen bedingungslos ist, nicht an Kriterien geknüpft und nicht messbar ist. Aber ist das wahr? Wann vertrauen wir wirklich einer Person, einer Marke, einem Unternehmen oder einer Regierung? Verlassen sich die meisten von uns nicht auf "Beweise" wie Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanzen, KPIs, Prognosen, SLAs, Unternehmenszertifikate, Qualitätsbescheinigungen, Finanzanalysen, Inflationsdaten, Produktbewertungen, Mitarbeiterfeedbacks usw.? Fehlt uns also eigentlich nur das Vertrauen? Oder ist Vertrauen überflüssig und wir können genauso gut ohne Vertrauen leben und arbeiten?
Nicht wirklich. Wir werden VERTRAUEN an der Schwelle zu einer und während jeder Beziehung finden - sei diese persönlicher Art oder durch die Vereinbarung einer Geschäftsstrategie. Es ist so, als würde man zueinander "ICH VERSPRECHE DIR" und "ICH GLAUBE DIR" sagen. Und je nachdem, wie verantwortungsvoll wir unsere Beziehung leben, sehen wir auch die erwähnten Früchte, die "Beweise" für unsere Beziehung, die unser Vertrauen in eine Person, eine Marke, ein Unternehmen oder eine Regierung stärken oder schwächen können. Im Laufe unserer Beziehung fragen wir uns "hält er/sie das Versprechen?" und "kann ich weiterhin daran glauben?"
Doch wem soll in der heutigen Welt geglaubt und bedingungslos vertraut werden - mit den schnell bewegenden Informationen (einschließlich gefälschter Nachrichten / fake News), wechselnden Regierungen und politischen Ansichten, protektionistischen Regelungen, neuen Vereinigungen und Online-Gemeinschaften, globalem Ressourcenmanagement, Klimawandel, Digitalisierung, KI, Big Data und Datenschutzpolitik, etc. Darüber hinaus könnten diese die oben genannten Früchte kleiner als erwartet ausfallen lassen. Dennoch muss den Worten Taten folgen. Als Menschen dieses Planeten wollen wir sichergehen, dass wir nicht nur uns selbst schützen, sondern durch Weitergabe dieses Vertrauens den Weg für eine sichere Zukunft für unsere Kinder und Enkelkinder ebnen. Ich glaube, eines Tages wird die Entscheidung ein Versprechen zu halten oder zu brechen auch unsere Welt erhalten oder zerbrechen.
I promise you - I believe you
An elementary part of Corporate Social Responsibility (CSR) and customer retention is „TRUST“ that is reciprocal and mutual between 2 or more persons.
However, what exactly does trust mean? And is it still relevant in today’s context?
Trust is described in the Oxford Dictionary as „Acceptance of the truth of a statement without evidence or investigation“.
This would mean, trust is unconditional, not linked to criteria and not measurable. But is this true? When do we really trust a person, a brand, a company or a government? Don’t most of us rely on „evidence“ like P/L, balance sheets, KPIs, forecasts, SLAs, company certificates, quality endorsements, financial analysis, inflation data, product ratings, employee feedbacks, and so on? So are we actually only lacking trust? Or is trust redundant and maybe, we can just as well live and work without trust?
Not really. We will find TRUST at the threshold of and throughout any relationship - whether personal or by agreeing on a business strategy. It is like saying „I PROMISE YOU“ and „I BELIEVE YOU“ to one another. And depending on how responsibly we live our relationship, we also get to see the fruit, the „evidence“ of our relationship as noted above, which can either strengthen or weaken our trust in a person, a brand, a company or a government. In the course of our relationship we ask ourselves „is he/she keeping the promise?“ and „can I still believe?“
Yet, who should be believed and be unconditionally trusted in today’s world with it’s fast-moving information (including fake news), changing governments and political views, protective policies, new societies and online communities, global resource management, climate change, digitalization, AI, big data and privacy policy, etc. On top, these might make above mentioned fruit turn out to be smaller than expected. Still, words need to be followed by action. As humans of this planet, we want to be sure not only to protect ourselves, but pave the way for a secure future for our children and grandchildren by passing on this trust. I believe, one day, the decision to keep or break a promise will also keep or break our world.